第70章 一箭三雕 要想解决第七百货当前的困境……
要想解决第七百货当前的困境, 增加客流量，首先就要搞清楚，它为什么生意不好。都说国营百货没落是因为大环境不好，但叶薇不这么觉得。
是, 改开后私营小卖部确实遍地开花, 进了九十年代后, 个人开百货商场都不算稀奇事, 竞争大了，国营百货难做是很正常的事。
可沪市这么多家百货公司，也不是个个都和第七百货一样在苟延残喘。
像第一百货, 生意就非常红火。
当然, 第一百货能屹立不倒，和它是建国后的第一家国营百货零售企业, 名气大, 以及位于沪市中心区的中心脱不开干系。
但第七百货也是辉煌过的啊，工业区的商业街客流量虽然赶不上南京路，但杨树区在沪市位置不算很偏, 而且街上生意好的店铺不少，怎么第七百货客流量就那么差呢？
叶薇觉得，归根到底，还是人的问题。
高鹏这个人，说他没有想法和行动力肯定苛刻了，要真这样, 他不可能想到把柜台改成店铺，收租贴补营收的决定，更不可能将它落实下来。
但在国营单位呆久了的人，都有一个通病, 那就是做什么都喜欢留有余地，导致事情办得不够利落，太保守了。
如果是她决定把柜台改成店铺，她肯定不会像高鹏一样，这改一点，那改一点，导致第七百货的柜台显得七零八落，店铺又东一间西一间。
如果柜台必须保留，她可能只会隔出一块地方，专门摆第七百货的柜台，然后其他的全部隔成商铺出租。
然后，她会给予入驻商家一定免租优惠，并在报纸上刊登相关消息，争取吸引到知名品牌入驻。
现在可不比十几年前，当时物资匮乏，有些东西能买到就不错了，根本不挑品牌。
哦不对，也不是完全不挑，像自行车，大家会更倾向于买飞鸽凤凰，手表大家倾向于买梅花表一样。还有衣服，沪市这样的大城市服装厂生产的，在其他城市就比本地服装厂生产的品牌效应更强。
高鹏为了增加收入，在挑选入驻店铺时根本没有门槛，这就导致入驻店铺别说名气，有的老板以前根本没有做过生意。
没做过生意，就没有老顾客，只能指望第七百货的客流，但第七百货客流量大的话，根本不会走到将柜台改造成商铺出租这一步。
于是店铺入驻后没有生意，老板很快破产，退租，高鹏为了补上这部分收入，在选择入驻店铺时更加来者不拒，然后入驻店铺资质更差，形成恶性循环。
不仅店铺资质差，种类也五花八门。
其实像第七百货这种面积不大的商场，在选择入驻商铺的时候，最好是选择同一类型的，比如都卖服装，或者都卖特产。
同类型店铺多了，更方便吸引到准确的客户群体，像新村夜市定位就很清晰，所以客流不断。
又或者什么类型的店铺都有，足够全面，也能吸引不少客流，有些人逛街可能就是这样，没有特别目标，什么都想看看。
而第七百货，着实有点两边不靠。
但这问题并不好解决，改造不用说，第七百货已经改了大半，推倒重来需要不少钱，而第七百货没有那么多资金。
调整店铺类型更不容易，这些已经入驻的店铺老板都是和第七百货签了合同的，把人赶走光违约金就是一大笔钱，第七百货出不起。
而且店铺空置下来后，短时间内能不能租出去也是个问题。
再加上忠言逆耳，这番话要是全说出来，等于把高鹏这几年的努力全否定了，再心大的人听了，心里也会不高兴。
叶薇答应帮高鹏出主意是为了减租金，而不是想得罪人，当然不会上来就说掏心窝子的话。
斟酌过后，她略过了这一点，重点说商品种类和员工的服务态度。
论商品的大类，第七百货有的不少，小到针头线脑，大到家用电器，应有尽有。但在大类基础上细分到每款商品的品牌，种类就不是很多了。
而且第七百货的很多商品，都是本地国营厂生产的。
其中名气大销量好的当然有，像大白兔奶糖，梅林罐头，金星牌的电视机，但更多的，是和机械厂这样难以为继下去的国营厂生产的商品。
这很正常，在计划经济时代，百货公司就承担着销售国营厂产品的任务。
虽然改开后经济体制渐渐转变成以市场为导向的，但这本身就是一个新旧交替的时代，所以在大多数国营的百货商店里，国营厂生产的商品依然占大头。
而且国营单位是个很讲关系的地方，同类型产品卖什么不卖什么，并不完全看销量决定，有时候还要看哪个供应商的关系更硬。
类似的问题，第一百货当然也有。
但第一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。甚至因为他们在供销关系中处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也愿意答应。
所以第一百货虽然也需要承销那些卖得不太好的商品，但因为品牌齐全，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。
第七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。
甚至人家进货价还低一些，卖得也便宜些，第七百货拿什么吸引顾客？
至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面对顾客时态度比以前好了很多。
但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然没法比。
看看宝贝星球和第七百货柜台售货员，面对顾客时的态度就知道了。
宝贝星球的售货员在面对顾客时会面带笑容，不管能不能成交，在顾客有需求时都会积极给他们推荐款式，并帮助搭配。
第七百货柜台的售货员，在面对顾客时笑不笑要看心情，顾客问多几句就不耐烦，更有甚者会直接对客户说“不买别问”。
顾客又不是受虐狂，以前去哪都一样，受气也就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。
久而久之，人自然就少了。
听完叶薇的分析，高鹏赞同点头：“这两年我一直在跟大家强调微笑服务，但都不怎么奏效。”
叶薇心想光靠嘴巴强调当然没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不是因为销售额和他们工资有直接关系？
第七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手的钱没什么差别，他们当然懒得搭理顾客？
叶薇试探着问：“高经理，您考虑过在第七百货实行提成制度吗？”
提成制度并不新鲜，现在私营的带销售性质的工作，工资基本都是底薪加提成。这种制度的好处也显而易见，高鹏自然考虑过，但是……
他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们意见很大。”
第七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也不低，他们什么都不干，每月工资都有三四百。
如果实行提成制度，底薪肯定不能定这么高，那样工资开支太大。
但降底薪，大家又不愿意，因为他们本来什么都不用干，每个月都能拿三四百。底薪降了后，他们可能累死累活才能挣到这么多钱。
还是前面的原因，高鹏这个人有想法，但是做事又喜欢留余地，做不到力排众议，见大家都反对，就选择了放弃。
叶薇能理解那些员工为什么反对，老话说人往高处走，他们干了几十年不说涨工资，还要降底薪，他们当然不高兴。
而高鹏也不可能答应不降工资只涨提成，因为这样改革成功，第七百货像宝贝星球一样客似云来还好，要是生意并没有好多少，但多了提成开支，第七百货的生存压力会更大。
叶薇问道：“能不能设限制呢？比如单人业绩破几万才有提成？”
高鹏无奈道：“搞过，但他们觉得要求太高，提成太少，效果不大，到现在，相关制度规定形同虚设。”
高鹏倒是考虑过把要求定第一点，提成定高一点，但第七百货售货员基础工资高，要求低提成高可能会亏更多钱。
“那直接按照销售额发奖金呢？”
高鹏目光微凝：“你的意思是？”
“宝贝星球设置了先进员工奖，销售岗不同品类，每个月销售额最高的售货员可以得到一定额度的奖金。”
叶薇思索着说：“第七百货内部也可以设置类似奖项，可以多选几个人，比如三个，第一名设置一到两百的奖金，第二名七八十，第三名三五十。对第七百货来说，一个月两三百的奖金支出不多，但对员工个人来说……”
叶薇话没说完，高鹏便欣喜接话：“对个人来说，几十上百的奖金诱惑不小，肯定会有不少售货员为了奖金提高服务意识。”
“没错。”叶薇点头说。
“这办法好，晚点我开会跟大家商量一下具体操作。”
高鹏边说，边唰唰在笔记本上记下叶薇提供的办法，等他写完，话题很快过渡到增加商品种类上。
在这方面，高鹏也做过努力。
因为第七百货资金不足，这几年，高鹏一直在争取和那些生产热门商品的国营厂，以代销的方式合作。
代销说白了，就是国营厂先供货，百货公司卖出去再结款，第一百货和不少供货方的合作方式就是代销。